按照省、市市場監(jiān)管局統(tǒng)一部署，3月14日上午，邯鄲市肥鄉(xiāng)區(qū)市場監(jiān)督管理局組織舉辦了以“共促消費(fèi)公平”為主題的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動，各分局和區(qū)直有關(guān)理事單位錯時分散開展了宣傳活動。活動期間共散發(fā)宣傳資料1500余份，接受咨詢600余人次。

　　

 

　　肥鄉(xiāng)區(qū)市場監(jiān)督管理局黨組高度重視消費(fèi)維權(quán)工作，主動扛起監(jiān)管責(zé)任，以“共促消費(fèi)公平”為抓手，以守護(hù)疫情防控、食品、藥品、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量“五個安全”為重點(diǎn)，緊緊圍繞流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、12315消費(fèi)者投訴舉報處理、各類專項行動和消費(fèi)教育引導(dǎo)等，在提高消費(fèi)者意識、完善社會機(jī)制、解決消費(fèi)權(quán)益糾紛、加強(qiáng)市場監(jiān)管、打擊消費(fèi)侵權(quán)違法行為等方面取得了一定成效，有效保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升了消費(fèi)工作效能，營造了更加安全有序的消費(fèi)環(huán)境，有力維護(hù)了消費(fèi)安全和市場穩(wěn)定。

　　一、狠抓新《消法》宣傳訓(xùn)普及，營造消費(fèi)維權(quán)濃厚氛圍

　　一是在培訓(xùn)和運(yùn)用新消法的實踐中緊緊把握新消法的主要特點(diǎn)和新的規(guī)定，為有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法律支撐。

　　二是開展形式多樣的新消法宣傳普及活動。通過會前學(xué)法活動、3·15活動、食品安全宣傳周、現(xiàn)場咨詢服務(wù)、設(shè)置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、召開座談會、開設(shè)消費(fèi)課堂等形式，普及新消法及消費(fèi)知識，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者依法維護(hù)自身合法權(quán)益，使廣大經(jīng)營者的守法經(jīng)營意識、消費(fèi)者的依法維權(quán)意識顯著提升。

　　三是在系統(tǒng)采取多種形式開展新消法學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織相關(guān)行政執(zhí)法部門、經(jīng)營者及消費(fèi)者代表集中學(xué)習(xí)、討論，收到明顯效果。

　　四是通過“消費(fèi)融入社區(qū)網(wǎng)格管理”和12315“五進(jìn)”活動，讓新消法走進(jìn)社區(qū)、商場、市場、超市、企業(yè)，通過消費(fèi)服務(wù)站和消費(fèi)教育示范基地進(jìn)行“點(diǎn)對點(diǎn)、面對面”的宣傳，受到消費(fèi)者和企業(yè)的廣泛好評。

　　五是利用電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)新媒體進(jìn)行宣傳，收到了良好效果。通過一系列宣傳教育活動，提高了全社會對新消法的知曉度，增強(qiáng)了經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營的自覺性，提升了消費(fèi)者的維權(quán)意識，在全區(qū)形成了依法維權(quán)的深厚氛圍，進(jìn)一步營造了科學(xué)、理性 、放心、安全、可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境。

　　

 

　　二、狠抓流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境

　　一是以市場監(jiān)管為基礎(chǔ)，進(jìn)一步健全和鞏固商品質(zhì)量監(jiān)管長效機(jī)制，監(jiān)督經(jīng)營者認(rèn)真落實商品質(zhì)是管理責(zé)任，加強(qiáng)經(jīng)營者誠信自律，實施進(jìn)銷貨查驗制度，索證索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品質(zhì)量源頭關(guān)。

　　二是強(qiáng)化市場監(jiān)管組織開展商品質(zhì)量抽檢，查處不合格商品，查處其它各類消費(fèi)侵權(quán)違法行為的力度進(jìn)一步加大。結(jié)合實際，立足職能，在流通、消費(fèi)等環(huán)節(jié)進(jìn)一 步加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合 法權(quán)益的各類違法行為，切實維護(hù)消費(fèi)者臺法權(quán)益，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境。

　　三、抓實專項整治行動，開展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)專項整治

　　按照省、市局工作要求，扎實開展了查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項行動;配合公安消防隊等部門開展安全宣傳工作;加大日常巡查力度，加強(qiáng)對農(nóng)村市場、城鄉(xiāng)結(jié)合部、校園周邊社區(qū)的檢查，認(rèn)真進(jìn)行清理排查，及時消除安全隱患加強(qiáng)對集貿(mào)市場、商場、超市的檢查。

　　四、狠抓投訴舉報處理工作，推進(jìn)“消費(fèi)公平”主題落實

　　一是認(rèn)真貫徹執(zhí)市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法，優(yōu)化投訴舉報工作流程，針對投訴舉報熱點(diǎn)開展專題研判，提高受理處置效率，做到件件有落實、事事有回音。

　　二是進(jìn)一步建立健全12315投訴舉報網(wǎng)絡(luò)，建立線上線下結(jié)合的投訴舉報處理通道，充分發(fā)揮12315消費(fèi)者投訴舉報網(wǎng)絡(luò)的作用。

　　

 

　　三是創(chuàng)新工作方式，規(guī)范設(shè)立12315聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)者投訴站，聘請社區(qū)網(wǎng)格員為消費(fèi)聯(lián)絡(luò)員，實現(xiàn)一般消費(fèi)投訴不出社區(qū)，取得明顯成效。

　　四是強(qiáng)化執(zhí)法保障，及時梳理分析投訴舉報線索，依法從嚴(yán)查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為，形成受理及時、流轉(zhuǎn)通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。

　　五是狠抓消費(fèi)教育工作，引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)。積極開展消費(fèi)教育宣傳。充分利用廣播、電視、新媒體等新聞平臺進(jìn)行宣傳報道，大力倡導(dǎo)文明、健康、綠色、環(huán)保、低碳的消費(fèi)方式全區(qū)在各類媒體上宣傳報道有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容40余次，形成了較大的宣傳聲勢。

　　六是以3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動為契機(jī)，重點(diǎn)突破與廣大消費(fèi)者密切相關(guān)的消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，努力營造放心消費(fèi)的濃厚氛圍，通過組織“消費(fèi)教育講堂”、法律進(jìn)民企活動、建立和完善“消費(fèi)教育示范基地”、12315“五進(jìn)”等開展形式多樣的消費(fèi)教育，及時發(fā)布消費(fèi)提示和警示，著力營造了科學(xué)、理性、安全、放心 、可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境。

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