省住建廳印發(fā)通知要求保障2017—2018年采暖期城鎮(zhèn)供熱

　　投訴問(wèn)題逾期不改 供熱企業(yè)將受處罰

　　河北新聞網(wǎng)訊(記者 劉嵐)目前，我省各地均已進(jìn)入采暖期，您家里如期供暖了嗎?近日，省住建廳印發(fā)《關(guān)于全力做好2017—2018年采暖期城鎮(zhèn)供熱保障工作的緊急通知》(以下簡(jiǎn)稱通知)強(qiáng)調(diào)，不能如期供熱將被嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、事故多、投訴多、逾期不改的企業(yè)，要根據(jù)法規(guī)依法處罰。

　　不能如期供熱將被嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)

　　今年以來(lái)，我省各地全面開(kāi)展集中供暖和清潔能源供暖項(xiàng)目建設(shè)，新建供熱熱源和熱網(wǎng)，替代淘汰供暖燃煤鍋爐能力，城鎮(zhèn)供熱保障能力進(jìn)一步提升。通知強(qiáng)調(diào)，各市縣必須按期完成各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)工作不力、不能如期供熱的地方，省紀(jì)檢委、監(jiān)察廳將嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。

　　通知要求，要多方保證燃料持續(xù)供應(yīng)，充分做好應(yīng)急儲(chǔ)備;隨著氣代煤工作的推進(jìn)，今年供熱用氣量劇增，各地要與能源主管部門(mén)和燃?xì)夤痉e極溝通，保證燃?xì)夤?yīng);燃?xì)夤崞髽I(yè)要爭(zhēng)取多渠道供應(yīng)，具備多渠道受氣能力，要做好燃?xì)鈶?yīng)急儲(chǔ)備或其他形式的備用熱源。

　　各級(jí)供熱管理部門(mén)、供熱企業(yè)要建立供熱應(yīng)急預(yù)警保障機(jī)制，建立和完善領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，嚴(yán)格落實(shí)供熱安全生產(chǎn)責(zé)任，強(qiáng)化對(duì)安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查，保證安全供熱。

　　要建立供熱值守和應(yīng)急搶修搶險(xiǎn)制度，對(duì)上崗人員要進(jìn)行崗位培訓(xùn)和安全教育，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題形成快速反應(yīng)機(jī)制。做到一旦事故發(fā)生能迅速啟動(dòng)、迅速處置、穩(wěn)妥善后，把對(duì)群眾生活的影響和社會(huì)不良反應(yīng)降到最低。

　　保證服務(wù)電話24小時(shí)暢通

　　通知提出，要著力提升供熱服務(wù)水平，各地要實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)，統(tǒng)一裝備配置，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)程，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一考核辦法。

　　各供熱企業(yè)要在供熱區(qū)域向熱用戶公示供熱服務(wù)報(bào)修電話，及時(shí)受理群眾投訴，保證供熱服務(wù)、搶修、維修、測(cè)溫及時(shí)。要保證供熱服務(wù)電話24小時(shí)暢通，堅(jiān)決杜絕電話虛設(shè)、無(wú)人值守的現(xiàn)象。

　　各市縣供熱監(jiān)管部門(mén)要公布投訴電話，完善投訴處理制度，及時(shí)受理群眾投訴，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，并及時(shí)回訪。要定期對(duì)群眾投訴進(jìn)行梳理，對(duì)問(wèn)題比較集中的類別或區(qū)域，要責(zé)成有關(guān)企業(yè)加大投入力量，重點(diǎn)解決，防止問(wèn)題積聚引發(fā)重大事故和群體事件。

　　對(duì)群眾投訴較多的企業(yè)，要重點(diǎn)督導(dǎo)檢查，責(zé)令限期改正，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、事故多、投訴多、逾期不改的企業(yè)，要依法依規(guī)處罰。