5月13日上午，邯鄲公交集團收到一封特殊的感謝信。與以往不同的是，23名乘客聯(lián)名寫信只為對33路公交車長張海剛周到細致的服務(wù)表達感激之情，也揭開了乘客們與公交車長之間的一段段暖心故事。

　　信中這樣寫道：張海剛師傅總是微笑服務(wù)、熱情有加，他駕駛的公交車又快又穩(wěn)，從未出現(xiàn)過一次遲到或延誤。每逢雨雪天氣，張師傅盡可能照顧每一位乘客上下車，溫馨提示注意安全，并且車輛總是能保持干凈衛(wèi)生，受到乘坐此線路班車的職工一致好評，大家都感到由衷的滿意和衷心的贊賞……

　　張海剛是公交33路線的一名駕駛員，同時還兼任邯鋼西三號線班車的駕駛工作。習(xí)慣早起的他，每天早上5點30分，都會準時到車場準備發(fā)車工作，尤其在跑班車時，他總是提前半小時抵達東柳大街與人民路交叉口，等候乘坐邯鋼西三號線班車的乘客，完成班車任務(wù)后再返回線路投入營運工作。

　　“起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)”是在張海剛沿用多年的“穩(wěn)”字訣，為了更好地服務(wù)乘客，他在加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、強化安全管理、規(guī)范駕駛行為的基礎(chǔ)上，不斷摸索創(chuàng)新服務(wù)舉措，總結(jié)出“等一等、幫一幫、扶一扶、讓一讓”的工作方法，踐行“上車不穩(wěn)不走、下車不穩(wěn)不走”的服務(wù)理念。

　　在以往的工作中，張海剛熱情細心，擁有15年駕齡的他不僅車開得平穩(wěn)，而且服務(wù)態(tài)度好，連續(xù)多年無投訴、無事故、無違法;對待乘客的提問，總是熱心解答，不厭其煩;遇到有行動不便的乘客時，他總是主動扶一把;遇到記憶力不好的老年乘客，他會主動停車提醒其下車;對行動緩慢的老年人，也總是不急不躁，努力最大的幫助。

　　面對老乘客們的突然來信，張海剛既驚喜又感動：“沒想到大家會用這樣的方式肯定我的工作，這對我來說是莫大的鼓勵，我會把這份感動記在心里，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行在點滴工作中，繼續(xù)發(fā)揚公交人吃苦耐勞、無私奉獻的光榮傳統(tǒng)，為乘客們帶來更加美好的乘車體驗。”