近日，邯鄲車(chē)務(wù)段針對(duì)高校學(xué)生返程客流驟增情況，從信息宣傳、售票、進(jìn)站上車(chē)等環(huán)節(jié)入手，增強(qiáng)服務(wù)，并開(kāi)辟“綠色通道”，確保學(xué)生返校走得了、走得好。自8月20日以來(lái)，邯鄲車(chē)務(wù)段共發(fā)送旅客138954人次，發(fā)售學(xué)生票5715張。

　　邯鄲車(chē)務(wù)段管轄50個(gè)中間站，遍布冀中南和晉西南地區(qū)，擔(dān)負(fù)著該地區(qū)的旅客運(yùn)輸?shù)热蝿?wù)。8月初，邯鄲車(chē)務(wù)段就與媒體合作，廣泛宣傳新增列車(chē)到開(kāi)車(chē)次、時(shí)刻等信息，并在官方微博開(kāi)通“學(xué)生購(gòu)票咨詢(xún)”服務(wù)，每日定時(shí)通報(bào)客票預(yù)售、客流預(yù)計(jì)、車(chē)次正晚點(diǎn)和余票信息，及時(shí)解答學(xué)生旅客購(gòu)票、乘車(chē)問(wèn)題。

　　為保證高校學(xué)生順利購(gòu)票，邯鄲車(chē)務(wù)段開(kāi)設(shè)“學(xué)生票專(zhuān)售窗口”， 合理調(diào)配人員、延長(zhǎng)售票時(shí)間，滿(mǎn)足學(xué)生需求。成立客流調(diào)查小組，了解學(xué)生流的流時(shí)、流向、流量等信息，針對(duì)性研究制定學(xué)生售票、候車(chē)、乘降組織等細(xì)化方案，協(xié)助規(guī)劃最佳出行路線、最短出行時(shí)間、最少換乘車(chē)次等服務(wù);根據(jù)每日學(xué)生購(gòu)票量，加強(qiáng)與客票中心聯(lián)系，及時(shí)調(diào)劑運(yùn)能，發(fā)售異地票，滿(mǎn)足學(xué)生返校乘車(chē)需求。

　　為保證學(xué)生順利乘車(chē)，邯鄲車(chē)務(wù)段開(kāi)辟“綠色通道”和“學(xué)生專(zhuān)用候車(chē)區(qū)”，組織黨、團(tuán)員成“青年突擊隊(duì)”開(kāi)展熱心幫扶，對(duì)攜帶行李多的學(xué)生進(jìn)行送車(chē)服務(wù);在客流高峰時(shí)段增派工作人員提前了解列車(chē)到達(dá)、晚點(diǎn)情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整候車(chē)區(qū)域，做好候車(chē)、放行、乘降組織，在地道口、站臺(tái)等關(guān)鍵處所增設(shè)疏導(dǎo)人員，專(zhuān)人引導(dǎo)進(jìn)站，確保有序乘降。