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邯鄲涉縣首推電力服務12分制

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2014-06-10 14:58:09
收藏 來源：邯鄲日報   編輯：張欣怡

　　[邯鄲新聞]“真沒想到，因為沒有解釋清楚客戶的一個咨詢電話，被記了2分，以后一定得注意了。”近日，國網(wǎng)邯鄲涉縣供電公司客戶服務中心員工李小龍拿著記分單語帶悔意地說。

　　邯鄲市涉縣在全省電力系統(tǒng)首次推出服務違章“12分制”，內容涵蓋十大項60小項，包括客戶咨詢時的文明用語、服務態(tài)度、明察暗訪和客服熱線回訪等。營業(yè)投訴和違反抄表、催費、業(yè)擴、搶修等服務行為的記5分;未及時答復處理客戶咨詢投訴記2分;因自身原因造成客戶頻繁停電記5分;違反十項承諾其中一項的記5分。考核記分累計達12分的實行離崗待崗處理，直至思想認識到位，業(yè)務培訓考試合格后方可重新上崗。

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